Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och returpolicy – Simba Center

Hos Simba Center vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi en tydlig och enkel retur- och återbetalningsprocess i enlighet med svensk konsumenträtt och distansavtalslagen.

Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, om inget annat anges.

För att ångerrätten ska gälla måste varan returneras i oförändrat skick, vilket innebär att den ska vara:

  • Oanvänd

  • Komplett med originalförpackning och eventuella tillbehör

  • Fri från smuts, hår, lukt eller andra tecken på användning

Produkter som returneras i försämrat skick kan få ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning eller nekas retur.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Produkter som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras om förseglingen brutits

  • Personligt anpassade eller specialbeställda produkter

Dessa produkter kan endast returneras om de är defekta eller skadade vid leverans.

Så gör du en retur

För att genomföra en retur ska du först kontakta oss via:
support@simbacenter.com

Uppge:

  • Ordernummer

  • Vilken/vilka produkter du vill returnera

  • Orsak till retur

Du får därefter instruktioner samt returadress. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, då du ansvarar för varan tills den når oss.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 5–10 arbetsdagar.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Eventuella avdrag meddelas i samband med återbetalningen.

Returfrakt

  • Vid ångrat köp står kunden för returfrakten

  • Vid reklamation eller felaktig/skadad vara står Simba Center för samtliga kostnader

Returer som skickas utan att först ha anmälts kan få längre handläggningstid.

Reklamation

Om en produkt är defekt, skadad eller felaktig vid leverans har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen inom tre (3) år.

Kontakta oss snarast via support@simbacenter.com och bifoga:

  • Ordernummer

  • Beskrivning av felet

  • Bilder på produkten

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:

  • Byte till ny produkt

  • Reparation

  • Återbetalning om problemet inte kan lösas

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tid (vanligtvis 7–14 dagar) returneras det till oss.

Vid ej uthämtade paket kan en administrativ avgift på 149 kr debiteras för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.

Viktigt att tänka på

  • Spara alltid kvitto och spårningsnummer tills ärendet är avslutat

  • Vi ansvarar inte för returer som skickas utan spårning och försvinner i posthanteringen

  • Vid retur av delar av en order återbetalas endast kostnaden för de returnerade produkterna

Kontaktuppgifter

Butik: Simba Center
Företag: A&J Enterprises AB
Organisationsnummer: 559569-8035
Adress: Vällingbacken 13, 433 41 Partille
Telefon: 0760479027
E-post: support@simbacenter.com