Vanliga frågor

Beställningar

1. Hur lägger jag en beställning?
Lägg till de produkter du vill köpa i varukorgen och följ stegen i kassan. När beställningen är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post.

2. Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att den lagts?
Beställningar kan endast ändras eller avbokas innan de har behandlats. Om beställningen redan har skickats hänvisar vi till vår returprocess.

3. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de betalningsmetoder som visas i kassan, inklusive kortbetalning och andra säkra betalningslösningar.

4. Måste jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan genomföra ditt köp som gäst. Ett konto gör det dock enklare att följa dina beställningar.

---

Frakt och leverans

5. Hur lång tid tar det att behandla min beställning?
Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar (måndag–fredag).

6. Hur lång är leveranstiden?
Våra produkter skickas från internationella lager. Den beräknade leveranstiden är 7–14 arbetsdagar från det att beställningen har skickats.

7. Levererar ni utanför Sverige?
För närvarande levererar vi endast inom Sverige.

8. Hur mycket kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på samtliga beställningar, om inget annat anges i kassan.

9. Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation, om detta är tillgängligt.

10. Vad händer om min leverans blir försenad?
Leveranstider är uppskattningar. Vid längre förseningar är du välkommen att kontakta oss så undersöker vi ärendet.

---

Returer och återbetalningar

11. Kan jag returnera en produkt om jag ångrar mig?
Ja, du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, förutsatt att produkten är oanvänd och i ursprungligt skick.

12. Accepterar ni returer för defekta eller skadade produkter?
Ja. Om en produkt är defekt eller skadad vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt med bilder.

13. Hur gör jag en retur?
Kontakta oss via [E-post] innan du skickar tillbaka produkten. Du får därefter instruktioner för retur.

14. Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Vid godkänd reklamation står Simba Center för kostnaderna.

15. Hur lång tid tar en återbetalning?
Återbetalningar behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

16. I vilken valuta sker återbetalningen?
Alla återbetalningar sker i SEK (svenska kronor).

---

Byten

17. Kan jag byta en produkt?
Ja, byten accepteras om produkten är oanvänd och begäran görs inom 14 dagar.

18. Hur begär jag ett byte?
Kontakta oss via [E-post] med ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare.

---

Problem med beställningar

19. Mitt paket verkar ha försvunnit – vad gör jag?
Kontakta oss så snart som möjligt så utreder vi ärendet tillsammans med transportören.

20. Min produkt kom fram skadad – vad gör jag?
Kontakta oss inom skälig tid efter leverans och bifoga bilder på produkten och förpackningen.

21. Jag har fått fel produkt – vad gör jag?
Kontakta oss så löser vi det utan extra kostnad för dig.

---

Allmänt

22. Är priserna på webbplatsen inklusive moms?
Ja, alla priser anges inklusive moms om inget annat anges.

23. Tar ni ut någon hanterings- eller återställningsavgift?
Nej, vi tar ingen återställningsavgift utöver eventuella returfraktkostnader.

24. Kan era villkor och policyer ändras?
Ja, vi förbehåller oss rätten att uppdatera våra policyer vid behov. Den senaste versionen finns alltid publicerad på webbplatsen.

25. Hur kan jag kontakta er?
Du når oss via [E-post] eller via vår kontaktsida.